Les présentes Conditions Générales sont valables pour toute commande effectuée sur le site www.songes.ch opéré par Songes et régissent le rapport entre Songes (ci-après « le Site » ou « je ») et l’acheteur (ci-après « client » ou « vous »). Tout règlement divergeant de ces conditions ainsi que les conventions passées oralement ou par téléphone doivent être expressément acceptés par écrit pour être valables.
Produits
Songes offre sur son catalogue en ligne une sélection de produits dont les descriptions et informations techniques sont fournies par les fabricants. Il s’agit des caractéristiques principales ou des spécifications techniques utiles pour que l’acheteur potentiel puisse s’informer avant de confirmer l’achat. Des différences de teintes et de couleurs peuvent survenir sans que Songes en soit tenu responsable. Les images sont représentées à valeur indicative et les différences peuvent également être liées au variations des écrans d’ordinateurs et de leur réglage.
Achat
En confirmant sa commande après avoir inscrit ses données personnelles, le client conclut un contrat de vente au sens des articles 197 et suivants du Code des Obligations. Songes confirme cette vente par l’envoi d’un e-mail de confirmation, mais se réserve également le droit de l’annuler, par exemple en cas de stock épuisé ou indisponible.
Prix
Les prix indiqués s’entendent en francs suisse (CHF), T.V.A. incluse. Les frais de livraison s’ajoutent au prix du panier et sont calculés en fonction du poids et de la dimension du colis. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix en tout temps.
Livraison
1) Articles « En stock »
- En semaine, les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même en Prioritaire ! Si vous passez commande après 12h, celle-ci sera expédiée le lendemain (donc sous 24h). Un e-mail automatique de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous est envoyé lorsque le colis a été déposé à l’office de Poste.
2) Articles « Sur commande »
- La disponibilité des articles sur commande est mentionnée sur la page du produit concerné. En général, les délais sont d’environ de 4 à 8 semaines. Les produits sont disponibles sous réserve des stocks disponibles chez les fournisseurs, leur disponibilité peut donc varier en une journée en fonction des ventes (rupture de stock, réapprovisionnement, etc.). Dans le cas où il n’est pas possible d’obtenir un article commandé, Songes s’engage à vous en avertir au plus vite afin de trouver une solution.
3) Articles « En stock » et « Sur commande »
- Dans le cas où votre commande contiendrait plusieurs articles avec des disponibilités différentes, c’est l’article qui a le délai le plus long qui fait foi pour l’expédition de l’ensemble de la commande. Songes vous recommande de séparer vos commandes si vous souhaitez être livrés plus rapidement et en plusieurs fois.
4) Frais de livraison
- « Colis » : Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la dimension de votre commande. Les frais de livraison exacts sont spécifiés dans votre panier avant même de finaliser votre commande. En général, les frais de livraison pour une commande standard Colis sont de CHF 6.90. Les frais de livraison augmentent proportionnellement en fonction du poids/taille du colis (CHF 9.-, CHF 10.-, CHF 15, CHF 22.- et CHF 29.- pour les articles encombrants comme le mobilier par exemple).
- « Lettre » : Les frais de livraison pour tous les articles petits et plats qui peuvent être facilement envoyés par courrier Lettre sont de CHF 2.-. Les articles concernés sont par exemple : carnets, pin’s, sachets de thé, cartes de vœux, stylos, pochettes, tote bags, marque-pages, porte-clés (liste non-exhaustive).
- La livraison vous est offerte à partir de CHF 60.- d’achat (hors mobilier).
5) Modes de livraison
- « La Poste » : Les commandes Colis et Lettre sont expédiées avec La Poste.
- « Retrait en boutique » : Vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison « Retrait en boutique » et ainsi venir récupérer votre commande à la boutique Songes à Yverdon-les-Bains (Suisse) selon les horaires d’ouverture sans payer de frais de port. Pour des raisons logistiques, vous avez un délai de 30 jours pour venir récupérer votre commande en boutique. Avant de venir, merci de me contacter par e-mail ou téléphone (024 420 29 69) au moins un jour à l’avance pour convenir de la date de retrait, car tout n’est pas stocké sur place.
6) Pays de livraison
- Songes livre partout en Suisse.
Paiement
Songes vous propose les modes de paiement en ligne suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
- TWINT
La confidentialité de vos coordonnées bancaires est très importante, c’est pourquoi le site www.songes.ch utilise un mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer) permettant le cryptage de vos informations bancaires lors de leur transmission sur le réseau.
Échanges, retours et annulations
Songes fait tout son possible pour indiquer au mieux les informations techniques de chaque article (dimensions, couleurs, disponibilité, etc.), afin que vous n’ayez aucune mauvaise surprise en ouvrant votre colis. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour me signaler votre droit de rétractation ainsi que la raison de ce retour (aucune marchandise ne sera acceptée sans que le retour ait préalablement été validé par Songes). Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de casse, de problème liés à l’expédition ou si vous constatez un défaut sur un produit reçu, vous disposez d’un délai de 48h après la réception de votre commande pour me prévenir. Pour cela, écrivez-moi par e-mail et je vous indiquerai comment procéder.
Dès la réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour avec un avoir sous forme de code promo à utiliser lors d’une prochaine commande sur songes.ch. Vous pourrez également choisir le remboursement de cet avoir. Dans ce cas, Songes s’engage à vous rembourser dans un délai de maximum 30 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
Attention, les articles soldés ainsi que le mobilier ne peuvent pas êtres retournés ni remboursés.
Dans le cas d’une commande d’un article en pré-commande (sur commande) que vous souhaitez annuler, un remboursement est possible uniquement en soustrayant les frais de transactions du total de la commande et uniquement si l’article en question n’a pas déjà été commandé par Songes auprès du fournisseur.
Toute annulation ou modification d’une commande dépend de l’avancement de celle-ci, n’hésitez donc pas à me contacter par e-mail en spécifiant le numéro de votre commande en cas de doute.
Gestion du compte
Lors de la création de son compte, le client confirme être majeur et responsable, et que ses données personnelles sont exactes. Le client peut en tout temps mettre à jour ces données. Le client est seul responsable de l’accès à son compte, ainsi Songes ne pourrait être tenu responsable d’opérations frauduleuses effectuées par des tiers. Le client peut contacter Songes par e-mail pour obtenir le blocage immédiat de son compte.
Droit applicable et for juridique
Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige sera traité par le Tribunal d’arrondissement de la Broye et du Nord vaudois à Yverdon.
